Examensarbete - Hur säkerställer vi att kunden hamnar rätt från början?

Avdelningen Reklamationer & Skadestånd hanterar främst kunders skadeståndskrav och även när de inte är nöjda med besked från andra delar av verksamheten.

Uppdraget innebär att analysera hur mer ovanliga kundärenden kan styras rätt redan från första kontakten, så att de snabbt når rätt mottagare i organisationen. Fokus ligger på ärenden där ansvaret inte alltid är självklart. Du kommer att kartlägga nuvarande arbetssätt, identifiera förbättringsområden och ta fram förslag på lösningar med stöd i organisationsteori och processutveckling. Arbetet bygger på insikter från intervjuer med medarbetare, analys av kundnöjdhetsmätningar och dialog med andra företag för att identifiera framgångsrika arbetssätt och metoder.

Resultatet ska ge rekommendationer som bidrar till en smidigare kundupplevelse, effektivare arbetssätt och ökad träffsäkerhet i hanteringen av kundärenden med mer komplicerad karaktär.

Uppdraget kan vara för en eller två studenter.